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接客応対 そんなつもりでは
こんにちは! モニターユです。

今日は、「接客応対 そんなつもりでは」がテーマです。



言葉って難しい。

例えば、販売員から「若く見えますね」

と言われると、あなたは「ありがとうございます」と
うれしい気持ちになりますか?

それとも、今の年齢をどう見ているのだろうという気持ちに
なりますか?

喜んでいいのか、それとも逆なのか。


何気なく言った言葉、決して相手を傷つけようなどとは
思っていなくても、お客様は、傷ついているかも
しれません。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/zn2FIqP8-8c



【ミステリーショッパー募集】
急募:三重県鈴鹿市 
   滋賀県草津市
   静岡県浜松市    
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html 

【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs
【2019/08/23 08:04】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
接客応対 トイレ編
こんにちは! モニターユです。

今日は、「接客応対 トイレ 」がテーマです。


飲食店に行き、清掃が行き届いていてほしいところはどこでしょう。

トイレという声をよく聞きます。

なぜ、トイレなのでしょう。


またトイレの中を、花や小物で飾っている店があります。
一見きれいですが、ほこりだらけだとどのような印象でしょう?


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/MkZfxZd4RTo





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急募:三重県鈴鹿市 
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アルマーニ君、鼻をひくひく♪
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【2019/08/16 08:03】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
自宅訪問の約束時間
こんにちは! モニターユです。

今日は、「自宅訪問の約束時間」がテーマです。


約束は守る。それは誰もが知っていることです。

ですが…………。

約束の守り方は、人により考え方が異なるようです。

あなたにとって、約束を守るとは………。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓
https://youtu.be/EI6WwGKwoKc

【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs

【2019/08/09 08:10】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
見直し接客 子どもの目線 レジ台清掃
こんにちは! モニターユです。

今日は、「子どもの目線レジ台清掃」がテーマです。

子どもの目線と大人の目線では、高さでいうと
1メートル以上、異なるでしょう。

あなたは、物を見る時、子どもの目線まで
下げて見たことはあるでしょうか?

なぜだか同じ物を見るにも、世界が違って
見えてくるのです。

スーパーなどでも、誰に買ってもらいたいかにより、
陳列の位置が異なっています。

さあ、お子様の世界を体験してみませんか?

あなたは、この動画を見て、 何を感じますか?
  ↓ ↓
https://youtu.be/EI6WwGKwoKc

               
ではまた次回。 

【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs



【2019/08/02 08:10】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
看護師の対応
こんにちは! モニターユです。
今日は、「看護師の対応」がテーマです。

立場が変われば、考えていることが変わります。

今回の動画ですが、母親の考えていることは何でしょう。
看護師の考えていることは何でしょう、
ということがテーマです。

看護師は、母親の考えていることを理解して
何をすれば良いのでしょう。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/nap6L0C7x8M



【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs
【2019/07/26 08:10】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
電話応対 予約したいんだけど
こんにちは! モニターユです。

今日は、「 電話応対 予約したいんだけど 」がテーマです。


飲食店の予約など、インターネットから予約が出来る
仕組みがどんどん増えています。

店としては、電話で予約を受けるよりもインターネットからの
予約のほうが間違いがないため、インターネット予約をして
ほしいと思っている場合があるでしょう。

お客様としては、予約をしたいと思っても、うまくいかなかった
時や、最初から電話で予約をしようと思っている方もいます。


立場によって、考えていることが異なります。

この動画の場合、店側としては、どうしたら良いのでしょう?


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/u-5XhokoNIg



【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs
【2019/07/19 08:10】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
こんな考え方必要?
こんにちは! モニターユです。

今日は、「こんな考え方必要?? 」がテーマです。


仕事をしていると、上司からお客様からお叱りを受ける
ことがあります。

相当ストレスを感じる場面でしょう。


落ち込んだまま、しばらく過ごしてしまいますか?

それとも……

さあ、こんな時のあなたの対処方法は?

この動画を見て、 何を感じますか?
  ↓ ↓
https://youtu.be/ezGuiK1ktsA 

               
ではまた次回。 


【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs
【2019/07/12 08:10】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
遅刻の連絡は?
こんにちは! モニターユです。

今日は、「遅刻の連絡は? 」がテーマです。


お客様との約束の時間に遅れそうです。
社内会議に遅れそうです。

遅れること自体、問題ではありますが、こういう場合、
相手先に連絡を入れることが大切です。

さあ、相手に何を伝えますか?

「申し訳ございません。遅刻しそうです」
だけですか。

それ以外に伝えることは?

こんな場合、相手の知りたい情報は何でしょう?


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
     ↓ ↓
https://youtu.be/eI7papZRYeo 
               
ではまた次回。 

               
【ちょっと一息】
アルマーニ君、鼻をひくひく♪
https://youtu.be/0vnqvrm5bFs
【2019/07/05 08:10】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
電話応対 注文の電話がなってます
こんにちは! モニターユです。
今日は、「注文の電話がなっています」がテーマです。

店に電話を掛けても、なかなか出ないところがあります。
何のための電話でしょう?

ある店に行った時、電話のベルが店内に鳴り響いていました。

お客様が気をつかって、
「電話、鳴っていますよ」
と言うと、
「いえいえいいです」
とのこと。

「え~、いいの?」

さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/Y6iGVo0ebDs


【2019/06/28 13:15】 | みる・とく(察る解く)接客 | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 接客応対 これっていいの?
こんにちは! モニターユです。

今日は、「 これっていいの? 」がテーマです。



客として、接客者の言葉で、

「そこまで言ってほしくない」
「え、そんなこと言っていいの?」

と思うことはありませんか?

例えば、飲食店に誕生日の予約をしていきました。

誕生日ということは伏せてとお願いしておいたのに、

「○○さま、お誕生日、おめでとうございます」

と大きな声で言われる時などです。

え~、内緒にしておいてと言ったはずなのに。


接客者としては、お客様のためによいサービスをしている
と思っているのかもしれませんが……



さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/Hy_TZgTdeiI




【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
お客様の言葉をオウム返しする。
これは基本です。ところが……。        
https://youtu.be/p2gBhRC0Yw0       
               
【ミステリーショッパー募集】
急募エリア:滋賀県(草津市)
      静岡県(浜松市)
      鈴鹿市 桑名市
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html 

【ちょっと一息】
はじめまして。
うさぎのアルマーニです♪
https://youtu.be/ysoia7ym8z0
【2019/06/21 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
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