言いたい意味は一つでも
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 ・あの人の言い方は、いつもやわらかい。
 ・なぜ相手は不機嫌になったの?
 ・言い方のバリエーションがこんなに多いとは。
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 言いたい意味は一つでも、言い方により、伝わり方が異なる
 時があります。

 本日は、待ってもらいたい時の「お待ちください」という言
 葉を題材に書いてみたいと思います。


 お客様に、「お待ちください」だけでは、命令口調に聞こえ
 てしまうのではないでしょうか。「少々お待ちください」と、
 「少々」をつけると、和らいだ感じになりませんか。
 (少々以外にも、しばらくなどの言葉もよく使用されていま
 す)

 そして、「少々お待ちくださいませ」と語尾に「ませ」を付
 けると、より柔らかく聞こえるでしょう。

 また、クッション言葉(言いたい言葉の前に、言葉をプラス
 すること)をプラスして、
 
 「恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ」と言うと、優
 しい感じになりませんか。

 さらにクッション言葉プラス疑問形を活用すると、

 「恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか」と
 なり、お願いしている気持ちも、伝わっていくのではないで
 しょうか。

 このように、言いたいことは、「待ってください」というこ
 とであっても、少し言葉をプラスすると、雰囲気がずいぶん
 変わっていきます。

 ですが、優しい雰囲気が、つねにベターということではあり
 ません。
 
 例えば友人には、「ちょっと待ってて」と言ったほうが、気
 持ちが伝わる時があります。


 言葉は、相手に応じて変化します。少しの変化でも、印象が
 ずいぶん変わっていくものです。


 さあ、どのように変化させていきますか。
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  画像(左)は、イメージです。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: ゼルエル さん

  お料理教室にて…

 私の言っているお料理教室は指輪は結婚指輪もNG。ネイルも
 している人はビニール手袋をするという決まりがあります。

 自分が薄くネイルを塗っていたことを忘れそのまま教室が開
 始。授業が終わりかけのころ、先生が「あ!ネイルしてたん
 だね。ごめんね先生気づかなくて」と言ってビニール手袋を
 スッと渡してくれました。私の不注意なのに、先生は気づけ
 なかった自分が悪いという考え方なのです。

 お料理教室から先生への指導がいいのかその人自身の考え方
 なのかわかりませんが、そう言われると今後気を付けようと
 いう気持ちになります。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

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『接客の壺 心温まるお店』
 皆様からいただいた心温まるエピソードをご紹介しています。
 エピソードを見る ⇒ http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
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● 見直し接客 これって説明?編 ●

 よくある出来事??
 人間関係の崩れは、すれ違いから起こることが多いのかも……  

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