作業効率アップ
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 ・仕事の早い人、遅い人って何が違う?
 ・優先順位をつけると頭の中が整理される?
 ・あ、今日は早く終わった! なんで?
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 同じ仕事をしても、短時間で済ませることができる人と時間
 掛かる人とがいます。

 この差は何から生まれるのでしょう。


 1つ目が、作業時間を短縮したいと考えているかどうかです。
 思っていなければ、短縮しようとする行動は生まれません。


 2つ目が、優先順位を考えて行動に移せているかということ
 です。

 毎回、PDCAをしながら行っている人は、スピードアップ
 していくでしょう。


 作業効率を考えるタイプの人は、例えばカップラーメンを食
 べる時でも、時間短縮を考えているのではないでしょうか。

 先に湯を沸かし始める、それからカップラーメンのビニール
 を外す、など作業効率、優先順位を無意識に考えているよう
 です。
 作業効率に対してそれほど意識のない人は、カップラーメン
 の周りについているビニールを外し、具をカップに入れて、
 湯を沸かしにいきます。


 仕事の早い人は、そのことだけに長けているのではなく、他
 の面でも、作業効率アップという考え方を持っています。

 もちろん、常に作業効率アップが良いわけではないでしょう。

 例えば、クリエイティブな仕事の場合、作業効率アップでは、
 想像的な仕事ができるとは言えないからです。

 ですが、同じ作業をするのであれば、より短時間で行うほう
 が良いでしょう。

お題印刷のイメージ画像

目標として印刷利用していただけるようPFDファイルをご用意。
 →お題を印刷する方は コチラ

※ホームページでは 『接客の壺 月間目標のヒント』 として接客を切り口に様々なお題を取り上げております。
  画像(左)は、イメージです。

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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: もも さん

  近所の自転車屋さん

 息子の自転車のかごが切れてしまったときのことです。
 スタッフの男性は、かご付け替えの作業をすばやくしながら、
 ぽつりぽつりと話をしてくれました。

 ・かごに乗せる荷物には重量制限がある(5キロぐらいらし
 い)。重いものは、後ろの荷台にくくりつけるほうがいい。

 ・入りづらくてぎゅうぎゅう押して出し入れしたり、勢いよ
 く載せたりして負荷がかかる

 ・重いものを載せて、ハンドルを勢いよく振ると金具が緩ん
 で傷みやすくなる などなど

 3か月での破損なのに、かごは保証対象外ということで、が
 っかりはしましたが、スタッフの方のこちらの気持ちに寄り
 添った対応にあきらめがつきました。
 また自転車に何かあれば、ぜひここへ持って来ようと思いま
 す。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

……………………………………………………………………………………
『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
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テーマは気づき。 接客を切り口にした1分程度の動画を配信中。

● 社内接客 返答の仕方編 ●

 よくある? こんな返答の仕方!?
 人間関係の崩れは、すれ違いから起こることが多いのかも……  

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