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プラスの一言
 こんにちは! 筒木です。

 先日行ったあるホテルのフロントでの会話をご紹介します。


 仕事が終わってホテルに夜の10時過ぎに到着しました。
 新人らしき男性が、チェックインを担当してくれました。

 その方は、ティーパックの紅茶が数十種類並んでいるところ
 を指し示し「自由におとりください」と言われました。

 こちらから、その男性に、
 「いくつ取ってもいいのですか」
 と聞くと、

 「はい、おいくつでも」
 ということでした。

 その後すぐ、この男性の傍にいたトレーナー役の女性が、あ
 ることを言いました。


 さあ、何を言ったと思いますか?
 想像してみてください。

     

 シンキングタイム チックタック、チックタック



 この女性は、再度ティーパックを指し示し、
 「こちらは、ノンカフェインでございます」
 「これらの紅茶の中で、こちらの○○が大変人気です」
 と言ったのです。

 この対応で良かった点を3つ揚げてみます。

 1.夜遅く着いた客を気遣ってかノンカフェインの紅茶を紹
  介した。

 2.その上に人気の紅茶を紹介した。

 3.このことより、いくつ紅茶を取っても気が引けなくなっ
  た。


 ちょっとした一言でも、それが客の気持ちに対して的を射て
 いて、さらに想像もしていなかった言葉がプラスされると、
 とても心地よくなることを体験しました。

 
 では次回、お会いしましょう。


お題印刷のイメージ画像

目標として印刷利用していただけるようPFDファイルをご用意。
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  画像(左)は、イメージです。


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■ 心温まるお店 エピソードご紹介
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 ●ご投稿者: 新緑 さん

  立ち食いそば

 以前、利用していた立ち食いソバ屋さんは、お釣りのお札が
 いつも新券です。
 客としては気持ちがいい!

 単価の安いお店なのに凄いな~って思います。


       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

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『接客の壺 心温まるお店』
 
 皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。
 エピソードを見る http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 ご投稿      http://www.monitayu.co.jp/form/toukou_1.html
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