伝言メモ
━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2016/12/14号 ━

             接客の勘どころ
━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━

 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

     接客の壺 月間目標のヒント 更新しました!

          『  伝言メモ  』
            
 社内接客・社外接客の取り組みのヒントとしてご活用ください。
   ※印刷してそのまま活用いただけるようにPDFファイルを
ご用意致しております。

     http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category


≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫ INFORMATION END ≪≪≪


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 伝言メモ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 こんにちは! 筒木です。

「接客の壺 月間目標のヒント」をホームページに掲載しています。
 今日はその中のお題の一つ『 伝言メモ 』について書いてみたいと
 思います。

 http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category


・「5W1Hで簡潔に」
・「緊急性は」
・「見た? 伝わった?」


 担当者が外出または席を外している時、代わって対応した人は、担当
 者に内容を伝える必要があります。
 伝え方は、メールやメモ、口頭などといろいろあると思いますが、重
 要なことは、その内容が正確であること、担当者に伝わることです。

 まず正確であるためには、5W1Hで確認します。お客様相手は誰な
 のか、いつ伝言を受けとったのか、誰が対応したのか、内容は何だっ
 たのか、場合によってはなぜそのようなことを言われたのかの理由を
 書いておくことも必要でしょう。こちらから連絡する場合の相手の電
 話番号・部署など、アポイントであれば、場所の確認など、金額、数
 量も言われたなら、それも大切です。来社なのか電話なのかなども重
 要なポイントです。

 次に、緊急性が高ければすぐに電話なりで担当者に伝える必要があり
 ます。メールしておけばよいとか、メモにしておけばよいというもの
 ではないでしょう。緊急→すぐ伝える ということです。

 緊急性が高くない場合(この判断も難しいところですが)、メールな
 りメモなりで伝えることになるでしょう。
 手書きの場合は、読める字で書くことです。またどちらの場合も、ダ
 ラダラと書かず、パッと見たら把握できるぐらいの簡潔さが重要です。

 次に最後に重要なことは、伝わったかどうかという点です。
 メモを担当者のデスクに貼っておいたとしても、剥がれてそのメモが
 無くなってしまう可能性もゼロではないでしょう。
 メールも、捨ててしまったということも無きにしも非ずでしょう。
 メモを書いたから終わり、メールをしたから終わりではなく、伝わっ
 たかまでを確認することが、伝言を受けた代わって対応した者の仕事
 です。
 また伝言は受けていないけれども、誰が来たとか電話があったとかも
 伝えたほうが良い時もあります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 心温まるお店
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 感じが良い店と思うか、感じが良くないと思うか、
 人によって感覚が違います。

 その店に行くと、
 優しい気持ち、温かい気持ちになれる。ホッとする、素直になれる。
 そんなお店やそんな方との出会いが、もっともっと増えるといいナ。


▼ご投稿いただいたエピソードご紹介 ……………………………………

 そらみ さん より

 美容院での話です。
 その日ピアスをつけて行っていた私は、汚れてしまうといけないので
 という事で、はじめにはずすよう案内され、目の前のテーブルの上に
 あった小物入れの中に入れていました。
 
 そちらの美容院は2回目でしたが、雑誌もこまめに取り替えて下さっ
 たり、シャンプー時のマッサージもとても丁寧にしてくださり、とて
 も快適な時間を過ごせました。

 美容院が終わり、友人と待ち合わせをしていた駅に着いた頃、先程の
 美容院から電話が。。
 ピアスのことを私自身すっかり忘れてしまっていました。また取りに
 行かなくては・・と思った矢先「駅でよければ」との事で、伝えるの
 を忘れた美容師さんが悪いとおっしゃり、なんとすぐにもって来てく
 ださったのです。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪
スポンサーサイト
【2016/12/15 09:00】 | ○でもなく□でもなく | コメント(0) | page top↑
<<三日坊主 | ホーム | 良いとこ探し>>
コメント
コメントの投稿














管理者にだけ表示を許可する

| ホーム |