「~しておきました」

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2015/12/17号 ━

             接客の勘どころ

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 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


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             いろいろな角度からSekkyaku(接客)に
          ついて綴った気づきのエッセイ。

    ● 質問の意味  ~ 接客の考え方 ~ ●

※次の会話から何を感じますか。

  上司:「○○さん(お客様)に電話するっていっていたけど
    電話した?」
   部下:「はい、今日中にするって言っておきましたので、
     後で電話します」

 ※詳しくはコチラ  ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓  
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/tsubo_essay.htm

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■「~しておきました」
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 こんにちは。筒木です。

 言葉をどう使うか。
 
 同じ言葉でも、使い方によっては、相手に喜んでもらったり、怒らせ
 てしまったりします。


 <事例1>
 スーパーにて。
 買物が終わり、サッカー台で買物袋に商品を入れているお客様がいます。
 商品を全て詰め終わったころを見計らって、販売員がお客様の傍にやっ
 てきました。

 「こちらの買物カゴ、お下げしておきますね」

 <事例2>
 洋服の量販店にて。
 いくつかの種類を出してどれが似合うか鏡の前で見比べているお客様が
 います。
 その中から、一つの商品を買物カゴに入れられました。
 その時、販売員がお客様の傍にやってきました。

 「他の商品、元の位置に返しておきますね」

 <事例3>
 会社にて。
 同僚に、
 「クシャクシャになっていた伝票の整理、しておいたから」

 上司に
 「気になっていた伝票、整理しておきました」

 
 お客様によっても、上司・同僚によっても、1人ひとり受け取り方が異な
 ると思います。

 さあ、あなたは上記のような言い方をされて、どう思いますか。

 感謝、それとも少々怒り?


 では次回、お会いしましょう。

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■ 心温まるお店
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 感じが良い店と思うか、感じが良くないと思うか、
 人によって感覚が違います。

 その店に行くと、
 優しい気持ち、温かい気持ちになれる。ホッとする、素直になれる。
 そんなお店やそんな方との出会いが、もっともっと増えるといいナ。


▼ご投稿いただいたエピソードご紹介 ……………………………………

 ● きいろいき さん より
 
 某ドラッグストアで、子どもと一緒にレジ会計で、

 兄の分と2つお菓子を握りしめて、「はい」とお菓子をレジの
 お姉さんに手渡した時です。

 案の定テープを張って先に子供に手渡してくれました。
 しかし、兄の分はカゴの中へ。

 それを見ていた子どもは、
 「あれはカゴの中なの?あれも私が持ちたい」と
 大きな声で私に訴えかけてきました。
 お姉さんは、嫌な顔せず、「ごめんね~」と
 言ってテープをはり、手渡してくれました。

 もちろん子どもは満足げでした。
 
 ごめんねという言葉がとてもうれしかったです。


       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

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 ブログ『接客の壺 心温まるお店』は、
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 ご投稿をお待ちしております
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