考え方

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2015/5/12号 ━

             接客の勘どころ

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 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


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      ■ 書籍  『電話の補習時間』 ■

   『読み手の立場により、物語りを読み取る
ポイントが変わってきます。』
 
  えっ?! 私が新入社員の電話応対の研修を???

  入社2年目で研修を任された新人社員、華彩子を中心に、
  電話応対研修を通して描かれた社員の成長物語です。 

    『こ・こ・ろ』に響く、納得の一冊。

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  ◇Sekkyaku(接客)を切り口にした、弊社オリジナルの書籍、
   教育教材等を販売致しております。
   社員教育、人材育成などにご活用いただけます。
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■考え方
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 こんにちは。筒木です。

 接客をしていると、嫌なお客様と出会うことがありませんか。
 こういうことで、ストレスを感じているという方がいるかもしれ
 ません。

 先日、ある企業で研修をした後、受講者の方から、悩みを打ち明け
 られました。

 お客様から接客態度が良くないと言われたと。本人は、そのお客様
 が嫌だと思うような態度はとっていないのに、ということでした。

 ですがお客様からすると、その態度はなんだ、と思われるようなこ
 とがあったのでしょう。

 100%のお客様から、良い評価を受けることはないと思ったほうが
 気が楽なように思います。

 例えば、今日100人のお客様に接したとしましょう。良いと思って
 いただける方が99人いたとしても、1人が良くないという評価を下
 される時があります。

 気にしないことです。

 ただ、なぜそう思われたのかを考えることは大切のように思います。

 表情がきつく見えたのか、会話のどこかの言葉が、気に食わないと
 思われたのかなど。

 そうすると、自分の個性が見えてくるように思います。

 それこそ、気にして気にしない。


 では次回、お会いしましょう。
    

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■ 心温まるお店
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 感じが良い店と思うか、感じが良くないと思うか、
 人によって感覚が違います。

 その店に行くと、
 優しい気持ち、温かい気持ちになれる。ホッとする、素直になれる。
 そんなお店やそんな方との出会いが、もっともっと増えるといいナ。


▼ご投稿いただいたエピソードご紹介 ……………………………………

 ● mosimo box さん より

近所の動物病院なのですが、いつ行っても院長さんやスタッフの
方々が丁寧で優しく、とても親切です。

ちゃんとその子の特徴を把握していてワンちゃんたちに優しく
声がけしてくれます。

旧知の仲のようでとても親しみがわきます。

優しいだけでなく、説明もきちんとしてくれるし、
任せて安心できる病院です。


       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

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 ブログ『接客の壺 心温まるお店』は、
 皆様からのいただいた心温まるエピソードをご紹介しています。
  ⇒ http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/ 
 ご投稿をお待ちしております
  ⇒ https://monitayu6144.sslserve.jp/foam/tsubo_shop.htm
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【2015/05/13 09:01】 | ○でもなく□でもなく | コメント(0) | page top↑
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