逃げ言葉?

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2015/1/07号 ━

             接客の勘どころ

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 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


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■逃げ言葉?
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 明けましておめでとうございます。筒木です。
 本年も、どうぞよろしくお願い致します。

 今日は、友人から聞いた話をご紹介致します。


 ………………………

 年末に、車を買おうと思い、あるディーラーに行きました。
 知りたいことがあったので、わかり次第、電話をくださいと言って
 帰ってきました。

 当日はもちろん、その次の日も、その次の日も電話が掛かってきませ
 ん。
 そこで、電話を入れて、担当した女性を呼び出すと、
 
 「今、丁度、電話をしようと思っていたところです」

 ということでした。

 『本当に、今、電話をしようと思っていた?』

 という疑いの感情が吹き出しました。

 その後、購入が決まり、納車してもらうことになりました。

 ただ、納車日が、○日または○日に、ということだったので、

 「はっきりしたら、よろしくお願い致します」

 などと伝えました。

 その後、前回と同様に、次の日も、またその次の日も、電話が掛かっ
 てきません。


 納車日が迫っています。相手が挙げた日程のどちらなのかがハッキリ
 しないため、この2日間、他の用事を入れることもできず。

 そこで、またこちらから電話を入れることにしました。

 担当女性は、

 「え!? お電話をいただけるものと思っていました」

 とのこと。

 ………………………


 このような体験をした方はいませんか。

 「今、電話をかけようと思っていた」などと逃げ言葉を言ったり、

 客側のミスではないのに、客が悪かったような受け答えをしたり……。

 こういう言い方が、癖になっている人がいます。


 では、どのような言い方をすればよかったのでしょう?
 今後、どうしたら良いのでしょう。

 ここまで考える人は、上記のような言い方をしない人ではないでしょうか。

 では次回、お会いしましょう。
    

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■ 心温まるお店
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 感じが良い店と思うか、感じが良くないと思うか、
 人によって感覚が違います。

 その店に行くと、
 優しい気持ち、温かい気持ちになれる。ホッとする、素直になれる。
 そんなお店やそんな方との出会いが、もっともっと増えるといいナ。


▼ご投稿いただいたエピソードご紹介 ……………………………………

 みかん さん より

 めったに聞かない車内アナウンス
 先日会社帰りの通勤列車。夜の10時頃でしたか、電車に揺られていました。

 そうしたら、次のようなアナウンスが……

 「皆様お仕事お疲れ様でございした。すっかり寒くなりましたので
  お帰りの道中お風邪など召しませんようお気をつけてください。
  そしてまた明日もJR〇〇線をご利用いただき、
  元気に通勤いただきますようよろしくお願い申し上げます。
  またのご乗車をお待ちしております」

 こんなニュアンス……

 思わずニコリとして、社内で和んでしまいました。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

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