予約の確認の仕方

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2014/12/02号 ━

             接客の勘どころ

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━

 ●正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、
    その時々で何を選択するか。そこに接客の醍醐味がある●


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       ■電話の受け方(8) ■

           『正確な数字 B』

  ※「4日(よっか)」「8日(ようか)」言葉に出してみると、
  似ている数字。受話器からだと、さらに聞きづらいのでは?
  間違いやすいのでは?

             ▼ ▼ ▼
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/tsubo_youtube.htm

   ◇ 電話の受け方(8)正確な数字A もどうぞ ♪
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■予約の確認の仕方
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 こんにちは。筒木です。

 先日、美容院に電話で予約をしました。

 ○月○日の5時と言うと、いつも担当してもらっているスタッフが
 他のお客様の対応をしているので、30分前か、30分後はどうかと、
 電話に出たスタッフに言われました。


 「では、5時30分でお願いします」

 と言いました。

 その後、名前、電話番号の確認後、

 「お時間ですが、夕方の5時30分、17時(じゅうしちじ)30分でご
 ざいますね」

 と言われました。

 17時(じゅうしちじ)が、じゅうが聞き取りにくく、しちじが耳に
 残ったので、不安になった。

 そこで、こちらから再度、

 「夕方の5時30分ですね」

 と確認しました。

 7の言い方は、「しち」「なな」があります。
 「しち」は、「いち」に聞こえる時があります。
 「なな」は、「なな」が強調されます。

 お客様によっては、1時や7時と勘違いされる時があります。
 
 間違いがないように言い直しましょう、と本やテキストで書かれて
 いますが、実際には、言い直したことで間違いが生じることがあり
 ます。

 言い直すことが目的ではなく、間違いがないように正確に聞くこと
 が目的です。

 言い換えないほうが間違いが無い場合もあります。
 5時は、1時や7時と違い、間違いが少ない時間です。
 「復唱するなら、5時、夕方の5時でございますね」と、一言付け
 加えるだけで、より間違いを回避することができるでしょう。

 
 何でもお客様が言われたことを、24時間にして確認したら正確にな
 るということではないと言えるでしょう。


 では次回、お会いしましょう。

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■ 心温まるお店
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 感じが良い店と思うか、感じが良くないと思うか、
 人によって感覚が違います。

 その店に行くと、
 優しい気持ち、温かい気持ちになれる。ホッとする、素直になれる。
 そんなお店やそんな方との出会いが、もっともっと増えるといいナ。


▼ご投稿いただいたエピソードご紹介 ……………………………………

 ● 火の鳥さん より

 ベテランのママさんが複数働いているお店ならではだなあと感心・・
 ・・・・ 学校の近くの制服屋さん。

 ここで制服を買うと、大型ショッピングモールなどよりは少し高く
 なりますが、丈などの直しを卒業までは無料でしてくれます。

 子供の成長を見越しての丈直しや、体操服や水着、その他備品などに
 ついての細やかなアドバイスはもちろん、
 近隣の学校についての情報も聞けばいただけます。
 ベテランのママさんが複数働いているお店ならではだなあと感心
 しています。

       ご投稿、ありがとうございました。(^^♪

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 ブログ『接客の壺 心温まるお店』は、
 皆様からのいただいた心温まるエピソードをご紹介しています。
  ⇒ http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/
 
 ご投稿をお待ちしております
  ⇒ https://monitayu6144.sslserve.jp/foam/tsubo_shop.htm
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【2014/12/05 10:08】 | ○でもなく□でもなく | コメント(0) | page top↑
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