|
━ 接客心理 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2008/12/26号 ━
○でもなく□でもなく(総合版) ━━━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━━━ 正解はたくさんある。たくさんある正解の中から、その時々で何を選択するか。 そこに、醍醐味がある。 ○□？○□？○□？○□？○□？○□ ○●□■ ＜ ポジティブ思考で ＞…………………………………………… いつもお世話になり、ありがとうございます。 今年最後のメルマガです。 一年間、早いですね。毎年思うことですが。(^_-)-☆ 今年は名古屋は、まだまだ暖かく、冬という日を味わうのは、朝方や夜中の数時 間です。（と、感じるのは私だけでしょうか。スタッフは、毎日寒いな〜と言っ て会社の中に入ってくるのですが） 昼間は、寒いと言っても、切れるような寒さではなく、まだ手袋無しでも大丈夫 という状況です。 クリスマスを過ぎて、一気に寒さを感じる日がくるのでしょうか。 さて、最近「売れない」という会話がよく聞こえてきます。 昨日、仕事仲間と食事に行きましたが、その店の店主も、暇になってきた、と 言っていました。 「暇」「売上が減る」という言葉を少し置いておいて、お客様にご来店、 最来いただくためには、どうしたらよいのか、根本を踏まえておく必要がある ように思います。 暇な時期であっても、忙しい時期であっても、お客様にご満足いただけなくては 再来がありません。 どんなに時代の変化が起きようと、接客は、お客様にご満足いただくためにどう したら良いのか、ということの追求です。 より良い商品、お客様に納得いただける値打ち感など、その時、その時で考えて いく必要はありますが、お客様に喜んでいただくことです。 売上が下がったと言って、暗い顔をしていると、その顔を見て、お客様も暗い 気持ちになり、再来しないことに結びついていきます。 「暇」「売上が減る」という言葉を、気持ちの中でキャンセル状態にして、接客 することが必要なのかもしれません。 日経ビジネスの2008年11月10日号で、特集で巨大流通業ＪＲ 乗客を“上客”にするワザ という記事がありました。 消費不況の中、2007年までのデータで、9期連続増収増益という東日本旅客鉄道 （ＪＲ東日本）の子会社で首都圏を中心に12店を展開する駅直結のファッション ビル「ルミネ」。その花崎社長が、「駅ビル」という言葉を禁句にしたと記事に 書いてありました。 言葉を使用しないことで、以前の雰囲気を払拭しようとされたのでしょう。 「暇」な時は「暇」と言わず、今こそお客様と対話が出来るチャンスと、ポジティ ブな考え方のほうが、お客様の再来が強まるように思います。 明るくいきましょうか。 では来年も、どうぞ、よろしくお願い致します。 筒木 幸枝 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ○●□■ 【また行きたくなる店 会いたくなるスタッフ】…………………………… 感じの良い店に、スタッフ出会うと、気持ちが優しくなったり、癒されたり、 うれしくなったりします。 そんな素敵なお店・スタッフを、皆さんのご投稿でご紹介しています。 http://mataikitakunarumise.blog36.fc2.com/ 【投稿１】 投稿者：山猿ひろくん 隣の駅から５分位の所にある小さなイタリアンのお店ですが、１年半前に独立 して、ご夫婦でやっています。味もなかなかの評判で、ランチタイムも夜も混 んでいます。厨房はご主人で、奥さんがお店で頑張っていますが、お客への気 配りが素晴らしいといつも感心しています。常連の人には言うまでもなく、ど のお客にも同じように接しているところが見ていて気持ちがいいのです。やや もすると、一部のお客だけに気を使うようになりがちですが、たとえ自分がそ うされてもあまりいい気分ではありません。それから、時々ご主人が厨房から 顔をだして、常連の人に挨拶するところは、それはそれでいつも来てくれる人 への配慮がなされていて良いと思います。食べ物を出す所は味が第一ですが、 こうした気配りがないとなかなか足が向きません。 【投稿２】 投稿者：ふかひれまん 成田の免税売店でのお話です。海外に行くということで、気持ちはウハウハ！！ スーツケースを預けて、液体物もジプロックに入れてさあ出国エリアへ。憧れの ブランドやたくさんの免税店。老舗の免税売店で沢山の化粧品や煙草、お酒を選 びさあ、レジでお金を払おうとしたら、財布がない！！おとしたかもしれないし、 すられたかもしれないし、スーツケースに入れてしまったかもしれないし、全く 覚えておりません。パニックになった私を販売員の方が一緒になって税関へ落し 物の問い合わせをしてくれたり、私が持っているカード会社の海外の連絡先を全 て調べてくれて、万一があったときに止めてもらえるようにと手間をかけてくだ さりました。販売以外のサービスでしたが、本当に嬉しく心細い中、安心して出 発することができました。結局、スーツケースに入っていたので、良かったので すが、あの販売員の誠意ある気持ちは今でも忘れません！！ ありがとうございました。(^^♪ 感じが良い店と思うか、逆に感じが良くないと思うか、お客様によって感覚が 違います。 あなたの良かったと思える店、スタッフはどんな方でしょう。 その店に行くと、優しい気持ちになれる、温かい気持ちになれる。 その方に出会うと、ホッとする。素直になれる。 そんな店・そんな方との出会いを、もっともっと増やしていきたい。 ぜひご投稿をお待ちしております。 また行きたくなる店・会いたくなるスタッフ |
|
|
|
| ホーム |
|