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聞いた話と感じたこと
◆◇ 「上の人から、こう聞いています」 --------------------------

 先日、ある銀行に言った。
 振込み手数料がよくわからなかったので、傍にいた行員に聞いた。

 「〇〇銀行に振込みをしたい場合、手数料は無料なんですか。」
 「いえ、かかります。」
 「ですが、無料というようなことが書かれてあるのですが。」
 「上の人から聞いた話では、掛かると聞いています。実際に
  ATMで操作してみると、手数料がかかるかどうか、わかるのでは
  ないでしょうか。」


 ◆◇ 「たぶんこれだと思います」 -------------------------------

 ある電気店に行った時のこと。

 「この商品、テレビで宣伝しているものですか。」
 「たぶん、そうだと思います。」
 「たぶん、そうでは困るんですが。」
 「私は担当ではないのでわからないです。担当の者を呼んできます。」

 その後、担当者来ず。


◆◇「 私、コーヒーのことよくわかりません」-----------------------

 友人から聞いた話。
 先日、コーヒー店に行った時のこと。
 提供されたコーヒーが、頼んだものと違うような気がして、

 「頼んだコーヒーと違うように思うのですが。」

 と接客者に言うと、
 「わたし、コーヒーのことがよくわからなくって。」
 と言ってその場を立ち去った。

 その後、何も言わず。

 腹立たしいと言えば良いのか、笑ってしまうと言えば良いのか。

 上記で書いた内容は、この一週間での出来事。
 ジョークのようですが、そうではありません。

 こういう対応、ひょっとして、していないかな~。
 無意識に行っているような気がします。
                               2006.12.22
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【2008/09/01 15:20】 | 接客心理学 ~バックナンバー~ | コメント(0) | page top↑
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