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接客の壺 接客の勘どころ
                    
ビジネスにおける人間心理について、
いろいろな角度から光をあてて探ります。
接客のヒントが散りばめられています。

                                http://www.monitayu.co.jp/

◇◆みる・とく(察る解く)接客 ~Youtube配信中~
「考えて、行動」を習慣に!!
https://www.youtube.com/channel/UCk94qkuYlKQF3kfDVM6HJ7Q                   
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【2030/01/01 14:00】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
ミステリーショッパー(覆面モニター)募集!
◎弊社では、各地域の某飲食店に車で行っていただけるミステリーショッパーを募集しております。

※業務の状況により、募集地域、業務内容は異なります。
  また、業務は不定期のため常時あるものではございません。  

ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただくお仕事です。

調査先のスタッフの方々のモチベーションを高め、より良いお店づくりに取組んでいただくためのお手伝いをお願い致します。

まずは、以下のURLをご覧いただき、詳細をご確認ください。

http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html
(※応募は、サイト内のフォームより)
【2020/01/01 15:32】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 ミス・コミュニケーション 会話のすれ違い編
こんにちは! モニターユです。

今日は、「会話のすれ違い」がテーマです。


「けっこうです」「いいです」「大丈夫です」

という言葉があります。

その他、「はい」「そうです」「よろしい」

など、曖昧な言葉遣いが、たくさんあります。


「よろしい」で見てみましょう。

「お飲み物は、よろしいですか」
「道は、よろしいですか」
「予約、よろしいですか」

など多く使われています。

何が「よろしい」のでしょう。

お客様の「よろしい」の解釈と、
接客者の「よろしい」の解釈とが、

180度異なる時があるように思います。

飲み物はいらないという解釈か、
いるという解釈か。

お客様が、「はい」と言った時、

接客者は、飲み物を持っていけばよいのでしょうか。
それとも、持っていかないほうがよいのでしょうか。

苦情にもなりかねない場面です。


苦情にならないようにするためには、
曖昧な言葉を避ける必要があります。

「お飲み物はよろしいですか」

よりも、

「お飲み物をお持ちしましょうか」

のほうが、わかりやすくなりませんか?

もちろん、両者が同じ解釈をした場合は、
コミュニケーション成立ですが……。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/Xwex4mZc_IM



【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
あなたは、遅刻しそうなとき、
どんな連絡方法を取りますか?          
https://youtu.be/YisOPBxvfX0        
               
【ミステリーショッパー募集】
急募:三重県四日市、桑名市
    鈴鹿市
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html 
【2019/05/24 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 遅刻の連絡方法は?
こんにちは! モニターユです。


今日は、「遅刻の連絡方法」がテーマです。


さあ、遅刻しそうです。

あなたは、どのような連絡方法をとりますか?

会社に遅刻しそうな場合だけではなく、お客様との約束の
時間に遅れそうな時はどうでしょう。

なぜ、その連絡方法をとったのでしょう。

あなたの考え方と、連絡を受け取る側とでは
ひょっとして考え方が異なるかもしれません。


異なった場合、大袈裟ですが、人間関係の崩れが微妙に始まって
しまうことにもなるかもしれません。

これが正解ということではなく、相手が欲する方法が
最適となるでしょう。

また、相手が異なると、この欲していることも
異なります。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/YisOPBxvfX0





【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
フロントなどで、自分の名前を
大きな声で言われたら、どんな
感じがしますか?          
https://youtu.be/FAICDKMP5iI            
               
【ミステリーショッパー募集】
急募:静岡県浜松市
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html 
        


【2019/05/17 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 おかしな言葉編
こんにちは! モニターユです。


今日は、「おかしな言葉」がテーマです。


変な言葉とは知っていても、つい使ってしまう時はありませんか?

また、変な言葉とは思わずに、周囲の接客者が言っていて、
そのような言い方が癖になった、という人もいるのではないでしょうか。

笑い話のようですが、

名字に「お」を付けて、名前を確認されたことがあると、
友人が言っていました。

例えば「山田です」

と言うと、

「おやまださまですね」と。

ある言葉に「お」を付けると、丁寧な言葉遣いになると思ってしまった
のでしょうか。


今回の事例の中に「頂戴する」があります。

物は頂戴すると言いますが、名前は?

「~お聞かせください」
「~お聞かせ願えますか」
「~お願い致します」

など、いろいろとありますが……



さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/FAICDKMP5iI




【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
フロントなどで、自分の名前を
大きな声で言われたら、どんな感じがしますか?          
https://youtu.be/t0jo3nC_Rhs            
               
【ミステリーショッパー募集】
急募:滋賀県草津市/可児市 
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html   
【2019/05/10 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 フロント対応編
こんにちは! モニターユです。

あなたは、ホテルなどで、自分の名前を大きめの声で言われると
どんな感じがしますか?

名前を呼ばれてうれしいと思う方と、
名前で呼んでほしくないと思っている方といるのではないでしょうか。

接客者に名前を憶えてもらえるということは、
接客者から、常連客として認めてもらえたという感じがします。


名前で呼んでほしくない時は、自分の名前を他の人に
知られたくない時ではないでしょうか。


さあ、接客者として、このお客様の気持ちの
見極めをどのようにしていけばよいのでしょう。

少なくとも、感じが悪いとお客様が思われる対応は
避けていく必要があるでしょう。



さあ、この動画を見て、 何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/t0jo3nC_Rhs



【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客

普段のことばが、つい出ちゃった?!          
https://youtu.be/pqmm5-qDaps             
               
◇◆接客物語

身近なシーンを題材にした『気づきの』短編物語集 
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/novel.html   
【2019/04/26 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 つい言っちゃった
こんにちは! モニターユです。


今日は、「つい言っちゃった」がテーマです。


例えば「やばい」という言葉があります。

あなたは、どんな時に使いますか。

また、使うのを避けている時はありますか。

友人同士であれば、「やばい」と言ったほうが、
コミュニケーションが取れたと感じる
時があるかもしれません。

ですが、これが、上司やお客様にはどうでしょう。

客 「この商品は、おいしいですか」
店員「やばいです」

意味が通じるでしょうか。

もちろん、通じるお客様があれば、
全く通じないお客様もいるのではないでしょうか?


「やばい」のように、つい言ってしまう言葉は
ありませんか。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
 ↓ ↓ 
https://youtu.be/pqmm5-qDaps




【あなたの接客、大丈夫?】
               
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口癖? 意図的?
言ってませんか?           
https://youtu.be/PIaog3T1WVg              
               
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【2019/04/19 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 ~じゃないですか
こんにちは! モニターユです。

会話をしている時、

「~じゃないですか」

という人がいませんか?

例えば、
「私って、人と話をするの、苦手じゃないですか?」

などと。

ひょっとして口癖?

それとも、言葉を柔らかくするため?


こういう言葉を聞いた時、あなたはどう思いますか?


『あなたのことよく知らないので』

『苦手と言っているけど、よくしゃべっていますよ』

『どこが苦手なんですか』

『………』







さあ、「みる・とく(察る解く)接客」への扉をクリック(^^♪




【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
ついつい言ってしまってる?!           
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【ミステリーショッパー募集】
急募:桑名・四日市・鈴鹿/滋賀県草津市 
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html  

【2019/04/12 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 できるだけ~します
こんにちは! モニターユです。

知らないうちに癖になっている言葉ってありませんか?

例えば、人と話をする時、「ですが」「もし」「しかし」などを言ってしまうなど。

自分の言っている言葉を意識すると、否定的な言葉を使っている
自分を発見するかもしれません。

今回は、そんな言葉癖に着目してみました。

こんな言葉、使っていませんか?

なぜ、つい言ってしまうのでしょう?

さあ、「みる・とく(察る解く)接客」への扉をクリック(^^♪
                           
ではまた次回。 
               
【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
何気なく、してしまってる?
https://youtu.be/DqTi_rUB5Tc 
              
【ミステリーショッパー募集】
急募:滋賀県草津市、可児市
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html
【2019/04/05 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 クレジットカードの渡し方
こんにちは!モニターユです。


物を渡された時、感じの良い渡され方と、感じの悪い渡され方とありませんか。

ただ渡されるだけでも、お客様は

「この接客者、つっけんどんで感じが悪い」

「物に対する愛情のない人は、客に対しても愛情がない」

などと、接客者の行動から感じ取られます。



今回は、クレジットカードをお客様へお返しする場面でご紹介します。


自分にとっては何気ない行動でも、お客様の満足度には大きな影響を与えています。





今回のテーマ「見直し接客 クレジットカードの渡し方」


さあ、「みる・とく(察る解く)接客」への扉をクリック(^^♪





【あなたの接客、大丈夫?】
               
◇◆みる・とく(察る解く)接客
あの人に、あんな一面が??            
                 
               
【ミステリーショッパー募集】
横浜市・国分寺市のみなさま!
http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html
【2019/03/29 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
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