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接客の壺 接客の勘どころ
                    
ビジネスにおける人間心理について、
いろいろな角度から光をあてて探ります。
接客のヒントが散りばめられています。

                                http://www.monitayu.co.jp/

◇◆みる・とく(察る解く)接客 ~Youtube配信中~
「考えて、行動」を習慣に!!
https://www.youtube.com/channel/UCk94qkuYlKQF3kfDVM6HJ7Q                   
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【2030/01/01 14:00】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
咄嗟の自己防衛
こんにちは! 筒木です。

人から何か言われて、それを否定したい時、
咄嗟に「違います」とか「私ではありません」などと
言ってしまう時はありませんか?


きょうは「咄嗟の自己防衛」のご紹介です。

では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪
http://www.monitayu.co.jp/index.html#kikusekkyaku



【2020/02/19 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
マニュアルとしての引き算の接客サービス
こんにちは! 筒木です。

前回は、マニュアルとしてのプラスの接客サービスについてでしたが、
今日は「マニュアルとしての引き算の接客サービス」についてのお話です。

現状の接客から何かを止める、つまり引き算の接客を考えている企業・店は多いのではないでしょうか。


では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪
http://www.monitayu.co.jp/index.html#kikusekkyaku



【2020/02/12 08:00】 | ○でもなく□でもなく | コメント(0) | page top↑
マニュアルとしてのプラスの接客サービス
こんにちは! 筒木です。

デパートで化粧品を買った時、
「そちらまでお持ちします」と、
エスカレーターのところまで接客者がついてきて、丁寧に
「ありがとうございます」と言いました。

この対応について、あなたはどのように感じますか。


きょうは「マニュアルとしてのプラスの接客サービス」のご紹介です。


では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪
http://www.monitayu.co.jp/index.html#kikusekkyaku



【2020/02/05 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 心理 すれ違い スプーン編

こんにちは! モニターユです。

今日は、「心理 すれ違い スプーン編」がテーマです。


相手のことを思って行ったことが、相手にとってはそうではなかった、
ということはありませんか?


相手が何を思っているのかを正確にキャッチできない場合は
聞くことが必要です。

それを怠ると、相手のことを思っての行動とは
いえなくなってしまいます。


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://www.youtube.com/watch?v=MOp4r2q3PjY



【2020/01/31 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 電話応対 長い保留 編 些細なこと!? 重要なこと!?
こんにちは! モニターユです。
今日は、「電話応対 長い保留 編 些細なこと!? 重要なこと!? 」がテーマです。



電話で長く待たされることがあります。

お客様が違和感なく待つのは、どのぐらいなのでしょうか?

ここにマニュアルはありません。

あなたはどのぐらいなら、まだ違和感なく待てますかが
一つのヒントではないでしょうか。


この動画で重要な点は、待たせる待たせないということは
もちろんですが、お客様のお役に立ちたいと思っているか
どうかではないでしょうか。




さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://www.youtube.com/watch?v=OXL9SRNmELw

【2020/01/24 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 欠席連絡のルールは??
こんにちは。スタッフの中尾です。

知人の話です。

朝6時半ごろ、まだ寝ているところに
部下から電話があったそうです。(個人の携帯電話に)
体調不良のため、休みたいとのこと。

電話をかけた本人は、「腹痛が続いていて、
いったんトイレに入ると何時に出てこられるかわからない」と
伝えたそうです。

『えっ、なぜそんな早朝に?』

知人の会社では、メールでの欠席連絡は不可だそう。

『会社へのメールがダメで、個人の携帯はいいの?』

うーん……。
欠席連絡のルールって??
話を聞いて、なんだかもやもやしてしまいました。


関連動画:社内接客 遅刻の連絡は? 編
https://youtu.be/eI7papZRYeo


【2020/01/17 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 挨拶!?
こんにちは! モニターユです。
今日は、「見直し接客 挨拶!? 」がテーマです。


お客様が来店された時「いらっしゃいませ」、
お帰りになる時「ありがとうございます」という
挨拶をしましょう、とはよく言われています。

ですが、これで挨拶?  と思えるような

挨拶を接客者からされたことはありませんか?


さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/qw8rXvlJXgc



【2020/01/10 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
ミステリーショッパー(覆面モニター)募集!
◎弊社では、各地域の某飲食店に車で行っていただけるミステリーショッパーを募集しております。

※業務の状況により、募集地域、業務内容は異なります。
  また、業務は不定期のため常時あるものではございません。  

ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただくお仕事です。

調査先のスタッフの方々のモチベーションを高め、より良いお店づくりに取組んでいただくためのお手伝いをお願い致します。

まずは、以下のURLをご覧いただき、詳細をご確認ください。

http://www.monitayu.co.jp/monitor/monitor_gaiyou.html
(※応募は、サイト内のフォームより)
【2020/01/01 15:32】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
みる・とく(察る解く)接客 接客応対 店側視点 お客様視点編 あるだけです
こんにちは! モニターユです。
今日は、「接客応対 店側視点 お客様視点編 あるだけです 」がテーマです。


「この商品、5個ください」
「そこにあるだけです」

「サイズLはありますか」
「そこにあるだけです」

販売人とこのような会話になる時があります。

確かにその通りでも……

お客様は何を期待しているのでしょう?




さあ、この動画を見て、何を感じますか?
  ↓ ↓ 
https://youtu.be/-zyHbw-j2Jk



【2019/12/27 08:10】 | 接客の勘どころ | コメント(0) | page top↑
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